よくある質問と回答 FAQ

作品購入について
同じ作品を複数注文したいのですが対応していただけますか?
ギャラリーページに掲載されている作品は注文できますか?
ホームページ以外で晴山千代子の作品を購入することはできますか?
作品の寿命はどのくらいですか? また、保障期間はありますか?
レンタルサービスについて
作品レンタルサービスとは、どのようなサービスですか?
作品レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか?
個人ですがレンタルサービスを利用できますか?
レンタル期間はどのようになっていますか?
1日単位ではレンタルできないのですか?
料金の支払について
どのような支払い方法がありますか?
レンタル料金、送料はどのようになっていますか?
料金の後払いはできますか?
延滞料金はどのようになっていますか?
レンタルの仕方について
レンタル方法の手順を教えてください。
レンタル中の作品の予約はできますか?
長期間継続してレンタルしたいのですがどうすればいいですか?
レンタル期間とはいつからいつまでのことですか?
実際に作品を利用できる期間とレンタル期間は一緒ですか?
発送について
レンタル作品の発送方法を教えてください。
一度に何点の作品をレンタルできますか?
注文が確定した作品を変更、キャンセルすることはできますか?
配達時間は指定できますか?
配送業者を指定することはできますか?
返却について
レンタル作品はどのように返却すればよいですか?
レンタルの解約手続きはどうすればよいですか?
返却処理はどのように行っていますか?
レンタル作品を返却後、返却確認メールが届きません。
汚損・破損・紛失について
レンタル商品を汚損・破損・紛失しました。
作品についている付属品を紛失しました。
返却用の箱(貸出兼用)を紛失・破損しました。
返却用の伝票(送り状)をなくしてしまいました。どうすればいいですか?
作品の箱に入っている緩衝材を紛失しました。
クレジットカードについて
利用できるクレジットカードはなんですか?
クレジットカード情報を登録するのは不安なのですが。
分割払いはできますか?
購入した作品・商品・サービスの代金はいつ決済されますか?
購入した作品・商品・サービスの代金は、いつ引き落としされますか?
クレジットカードの利用明細書に作品名やサービス名は記載されますか?
クレジット決済が失敗したのですが?
その他のご質問
注文した商品が届きません。
レンタルした作品を購入することはできますか?
注文したものと違う商品が届きました。
利用明細はありますか?
身分証明書や登記簿謄本の提出は必要ですか?
領収証は発行していただけますか?
Q. 同じ作品を複数注文したいのですが対応していただけますか?
A. はい。出来る範囲で対応させていただきます。作品番号と個数、お名前、ご連絡先をお問い合わせフォームよりご連絡ください。こちらから折り返しご連絡させていただきます。ただし、材料の在庫状況や作家の活動状況などにより、個数、納期などお客様のご希望に添えない場合がございます。また、作品には自然素材を使用しているためまったく同じ作品にはなりません。あらかじめご了承ください。

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Q. ギャラリーページに掲載されている作品は注文できますか?
A. はい。出来る範囲で対応させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。こちらから折り返しご連絡させていただきます。ただし、材料の在庫状況や作家の活動状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。尚、ギャラリーページに掲載されている作品の注文はオーダーメイド注文の扱いとなります。

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Q. ホームページ以外で晴山千代子の作品を購入することはできますか?
A. 不定期ですが個展等で販売することがございます。また、テレビや雑誌等で紹介、販売される場合などがございます。それぞれ当該の情報は随時当ホームページにてお知らせいたします。

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Q. 作品の寿命はどのくらいですか? また、保障期間はありますか?
A. ご使用環境などにより異なりますので、作品の寿命に関しては具体的に何年というお答えはできません。丁寧に取り扱っていただければ大変長くご使用いただけます。また湿度や気温、時間経過などにより素材が変色することがございますが、購入当初と違う表情が楽しめるとのお声もいただいており、これも木の実アート作品の魅力のひとつです。自然の素材を使用していますのでその点をご理解のうえご使用ください。 保障期間はございません。

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Q. 作品レンタルサービスとは、どのようなサービスですか?
A. 作品レンタルサービスとは、晴山千代子の作品のなかでもとくに希少価値が高い作品をご購入されることなくレンタルできるサービスです。店舗などビジネスでご利用される場合は複数の作品をご利用シーンにあわせてお気軽にご利用いただけます。また、レンタル料金は資産計上する必要はなく全額経費として認められます。詳しくは作品レンタルの流れもしくはこちらをご覧ください。

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Q. 作品レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか?
A. 作品レンタルサービスを利用するには、下記の条件を満たしていることが必要となります。
1. 日本国内でご利用されること
2 .クレジットカード決済が可能であること
 ※お支払い方法はクレジットカードのみとなります。銀行振込等でのご利用はできません。
3. 利用規約に同意出来る方
詳しいお申込み方法は、作品レンタルお申込みガイドをご覧ください。

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Q. 個人ですがレンタルサービスを利用できますか?
A. はい。法人様だけではなく個人のお客様もレンタルサービスをご利用いただけます。

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Q. レンタル期間はどのようになっていますか?
A. レンタル期間は、週間レンタルか月間レンタル(配送時間含む)からお選びいただけます。レンタル期間の契約更新回数に上限はございませんので、お客様のご利用期間に応じてご注文いただき、お好きなときにご返却ください。尚、 返却期日に当社配送センター必着となっておりますので、期日に余裕を持って返却されることをおすすめします。 ご返却が期日を過ぎますと次契約が自動的に確定し料金が発生します。 詳しくはこちらをご覧ください。

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Q. 1日単位ではレンタルできないのですか?
A. 1日単位ではレンタルできません。1週間単位か1ヵ月単位のみとなっております。

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Q. どのような支払い方法がありますか?
A. 作品レンタルサービスのお支払い方法はクレジットカード決済のみです。販売作品は銀行振込とクレジットカード決済からお選びいただけます。

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Q. レンタル料金、送料はどのようになっていますか?
A. レンタル料金は、週間レンタルと月間レンタルからお選びください。作品ごとに料金は異なります。送料は貸出時ご返却時ともに無料です。

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Q. 延滞料金はどのようになっていますか?
A. 1ヵ月単位 もしくは1週間単位のご契約となりますので、延滞料金の設定はございません。返却期日に当社配送センターにおいて返却確認がない場合、延滞料金ではなく自動的に翌期間分(1ヵ月分もしくは1週間分)の料金が発生します。尚、日割り計算もございませんのであらかじめ余裕を持ってご返却ください。

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Q. レンタル方法の手順を教えてください。
A. ご希望の作品詳細ページ右側にある ボタンからご注文手続きを行ってください。
ご注文手続きが完了した作品は、自動的に発送されます。詳しくは作品レンタルお申込みガイドをご覧ください。

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Q. レンタル中の作品の予約はできますか?
A. 返却時期が不確定のためレンタル中の作品の予約はできません。返却されるまでお待ちいただくか、他の作品をご検討ください。尚、お問い合わせフォームよりレンタル希望の旨をご連絡いただければ、貸出可能になった時点でこちらからご連絡させていただくことは可能です。その際必ず以下の作品名とご希望の連絡方法を記載願います。但しあくまでご連絡ですので必ずレンタルできることを保障するものではありません。あらかじめご了承ください。
・レンタル希望作品名:○○○
・貸出可能になったときに電話連絡希望もしくはメール連絡希望

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Q. 長期間継続してレンタルしたいのですがどうすればいいですか?
A. ご返却いただかなければ、自動的に継続レンタルできます。手続きは一切不要です。
※ご利用期間のサービス料金はクレジットカードより自動的に引き落とされます。

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Q. レンタル期間とはいつからいつまでのことですか?
A. お申込みいただいた日の翌日からご返却いただいた日(当社配送センターに到着した日)までとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

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Q. 実際に作品を利用できる期間とレンタル期間は一緒ですか?
A. いいえ。レンタル期間は、実際にお客様が作品をご利用できる期間ではありません。作品レンタルの注文をした日から当該作品が当社配送センターに到着するまでの期間がレンタル期間です。お客様が実際に作品をご利用できる期間は、レンタル作品がお客様のもとに到着した日から返却するまでの間です。特に短期間ご利用の場合などは、お客様のご利用期間にあわせてあらかじめ余裕をもってお申込みください。
詳しくはこちらをご覧ください。

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Q. レンタル作品の発送方法を教えてください。
A. レンタル作品は佐川急便の宅配便で発送します。

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Q. 一度に何点の作品をレンタルできますか?
A. 上限はございませんので、必要点数をお申込みください。

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Q. 注文が確定した作品を変更、キャンセルすることはできますか?
A. 注文が確定した作品の変更・キャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

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Q. 配達時間は指定できますか?
A. レンタル作品の配達時間は指定できません。到着時に受け取ることができなかった場合は不在配達伝票に従いお手続きをお願いします。販売作品の配達時間はご注文時にご指定いただけます。

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Q. 配送業者を指定することはできますか?
A. 配送業者を指定することはできません。当サイトの配送、貸出、返却はすべて佐川急便の宅配便となります。

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Q. レンタル作品はどのように返却すればよいですか?
A. お届け時の箱(返却兼用)に同梱されている返却用伝票(送り状)が見えるように貼り、作品が破損しないように緩衝材で保護してしっかりと梱包してください。
梱包ができましたら佐川急便に連絡をして集荷の手配をし、返却します。 ※詳細については、同梱の「ご返却について裏面」をご覧ください。
佐川急便の最寄の営業所はこちらから検索できます。

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Q. レンタルの解約手続きはどうすればよいですか?
A. ご返却後に自動解約となりますので解約手続きは必要ありません。同梱の返却用伝票にてご返却ください。

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Q. 返却処理はどのように行っていますか?
A. 佐川急便より到着した朝分・夕方分を当日中に処理を行っております。
※佐川急便以外の方法でご返却された場合、別途配送料金の請求をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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Q. レンタル作品を返却後、返却確認メールが届きません。
A. レンタル作品を返送されてから5日以上経過しても返却確認メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

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Q. レンタル作品を汚損・破損・紛失しました。
A. 作品を誤って汚損・破損・紛失などされた場合、その旨をお問い合わせフォームからご連絡ください。
汚損・破損された場合は状態確認後、作品に応じた違約金を請求させていただく場合がございます。
紛失された場合や修復が不可能な破損の場合などには、作品のレンタル価格の最大10ヵ月分を上限とした損害金をご負担いただく場合がございます。
作品は慎重に取り扱ってください。

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Q. 作品についている付属品を紛失しました。
A. その作品の参考価格の一部、または全額をご負担いただく場合がございます。
直ちにお問い合わせフォームからご連絡ください。

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Q. 返却用の箱(貸出兼用)を紛失・破損しました。
A. 返却用の木箱を紛失・破損された場合、その旨をお問い合わせフォームからご連絡ください。ダンボールの外箱はご連絡不要です。
ダンボール箱でかまいませんので代わりとなる箱を用意していただき、作品が破損しないように緩衝材を入れてしっかりと梱包しご返却ください。
ご用意いただく箱代などは全てお客様負担とさせていただきます。
紛失・破損した木箱の代金の全額または一部の額をお客様にご負担いただきます。

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Q. 返却用の伝票(送り状)をなくしてしまいました。どうすればいいですか?
A. 佐川急便へご連絡ください。新しい伝票(送り状)をお持ちします。

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Q. 作品の箱に入っている緩衝材を紛失しました。
A. 緩衝材につきましては配送時の商品保護の為に使用しております。新聞紙を丸めたものなど緩衝材の代わりとなるものを入れていただければ問題ありません。

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Q. 利用できるクレジットカードはなんですか?
A. 以下ロゴマークのついた各種クレジットカードが利用できます。

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Q. クレジットカード情報を登録するのは不安なのですが。
A. クレジットカード番号などの個人情報はSSL暗号化通信により保護されますので、安心してご利用ください。また当サイトでは、全世界で一億ユーザー以上が利用している PayPal を導入しているため、当方にお客様のクレジットカード番号は絶対にわかりません。クレジットカード番号が売り手に知らされる一般的なクレジットカード決済よりも、さらに安全にお使いいただけます。

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Q. 分割払いはできますか?
A. 分割払いには対応しておりません。お支払いは1回払いのみとなります。
ご利用のカード会社に「リボ払い」等のサービスがある場合はそちらをご利用ください。

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Q. 購入した作品・商品・サービスの代金はいつ決済されますか?
A. サービスによって異なりますので、下記をご確認ください。
作品レンタル:レンタルの注文時や契約自動更新時
作品または商品購入:注文時

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Q. 購入した作品・商品・サービスの代金は、いつ引き落としされますか?
A. 決済後の引き落としについては、各クレジットカード会社の締め日により異なりますのでご利用のカード会社までお問い合わせください。

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Q. クレジットカードの利用明細書に作品名やサービス名は記載されますか?
A. 作品名やサービス名は記載されません。「PayPal*KINOMI ART」もしくは「PayPal*KINOMI ART Gallery」と記載されます。

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Q. クレジット決済が失敗したのですが?
A. クレジット決済失敗の原因は下記が考えられます。
・登録クレジットカードの有効期限が更新されていない
・利用限度額超過
・残高不足
・一時的な通信不可(メンテナンス含む)
・高額商品をご注文の場合
※不正利用防止の為、クレジットカード会社側で決済を保留状態にしている可能性がありますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。
※PayPalアカウントの認証を行っていない場合、米ドル換算で3000ドルが上限となっていますので、アカウントページより認証を行ってください。認証後、お客様の送金額の上限が1,000,000円となります。また、合計で1,000,000円以上ご購入の場合はお手数ですが2回にわけてご注文ください。

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Q. 料金の後払いはできますか?
A. いいえ。当サイトのサービスはすべて前払いです。

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Q. 注文した商品が届きません。
A. レンタル作品および販売作品は、入金確認後の発送となります。ご入金がお済みでない場合はご入金ください。尚、未入金のまま、ご注文日から1週間が経過している場合は、ご注文はキャンセルされています。その際は、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いします。
作品は発送メール送信後、通常1〜4日中に届きます。
万が一、発送日から5日以上経過しても作品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

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Q. レンタルした作品を購入することはできますか?
A. 原則レンタル作品を購入することはできません。

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Q. 注文したものと違う商品が届きました。
A. 大変申し訳ありません。
お問い合わせフォームから、下記の内容をご連絡ください。
間違って届いた商品名:○○○

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Q. 利用明細はありますか?
A. ご利用明細はクレジットカードの明細で代用していますので、当サイトではご利用明細などの発行はしておりません。

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Q. 身分証明書や登記簿謄本の提出は必要ですか?
A. 通常は提出していただく必要はございませんが、ご注文内容などによっては提出をお願いする場合がございます。

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Q. 購入した作品を破損してしまいました。直していただけますか?
A. はい。作品をお送りいただければ修復いたします。ご購入いただいた作品のアフターフォローは出来る限り対応いたしますのでお気軽にご相談ください。ただし、破損状況がひどい場合や紛失してしまった素材(木の実など)が入手困難な場合などは修復できないことがございます。また、自然素材を利用しているため、以前とまったく同じ状態に修復することは出来ませんのであらかじめご了承ください。 尚、ご購入作品の修復は無料です。※往復の送料はお客様のご負担となります。修復のご依頼はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Q. 領収証は発行していただけますか?
A. 領収証の発行はしておりません。銀行振込明細やクレジットカードのご利用明細などが領収書の代わりとしてご使用いただけます。

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